Bliv kunderådgiver i Team Onboarding i Kundeservice

I Nykredit-koncernen motiveres vi af at give kunderne den bedste oplevelse. Har du et højt ambitionsniveau, og vil du være med til at skabe de bedste kundeoplevelser for de nye bankkunder, der ønsker at skifte til Nykredit? Så vil vi meget gerne have dig som vores nye kollega i Team Onboarding i Kundeservice.

Servicering, vejledning og lettere rådgivning
Team Onboarding søger en kunderådgiver til at styrke vores team. Din primære opgave vil være at assistere og servicere vores nye kunder, når de henvender sig til os enten via telefon eller digitalt i forbindelse med bankskifte til Nykredit.

Hvis du kan se dig selv i nedennævnte – så er jobbet måske noget for dig.

• Du er Nykredits ansigt udadtil - vi er de første, som nye kunder møder i vejen på et bankskifte.
• Du er struktureret, organiseret og komfortabel i kundesamtaler samt har evnen til at håndtere vanskelige samtaler professionelt og empatisk, herunder komplekse situationer.
• Du er ansvarlig for at screene potentielle kunder grundigt og sikre, at de opfylder Nykredits kriterier for risikoappetit og engagement. Herunder risikovurdering af nye danske og udenlandske kunder.
• Du skal sikre, at kunden får oprettet det korrekte engagement samt får flyttet og lukket engagement i nuværende bank.
• Du skal aktivt deltage i processen med at identificere og evaluere områder inden for kunderejsen og platformen for nye kunder, der kan forbedres løbende.

Du forventes også at kunne guide og give basal rådgivning inden for områder som bank, realkredit, investering og pension. Samtidig er det vigtigt, at du kan identificere situationer, hvor det er nødvendigt at henvise kunden til en kollega for mere specialiseret rådgivning.

Vi har brug for dig, som:

• udviser entusiasme og er interesseret i at gøre en forskel og skabe værdi for kunderne,
• er udadvendt og empatisk,
• elsker at kommunikere med kunder både på telefon og på skrift,
• er detaljeorienteret og kan spotte adfærd, som ikke er forenelig med Nykredits risikoappetit,
• har lyst til at arbejde i et team fyldt med gode kolleger.

Det er en fordel, hvis du har en baggrund inden for kundeservice eller den finansielle sektor f.eks. i et lignende set up. Det er dog ikke et krav, da vi tilbyder en grundig oplæring.

Din nye arbejdsplads
Du bliver en del af et team bestående af fire kolleger, der alle arbejder med onboarding af nye kunder. Team Onboarding arbejder tæt sammen med Digital Tryghed, der består af yderligere 18 kolleger. Vi holder til i attraktive lokaler i Høje-Taastrup, hvor Nykredit har skabt en moderne arbejdsplads, hvor Kundeservice har til huse sammen med det øvrige Nykredit Direkte®.

Vil du vide mere?
Du er velkommen til at kontakte afdelingsdirektør, Bettina Refsgaard på tlf. 22 10 27 37, hvis du har spørgsmål til stillingen. Du kan også finde mig på LinkedIn her: Bettina Refsgaard | LinkedIn.

Har du spørgsmål til rekrutteringsprocessen, kan du kontakte rekrutteringsteamet på nytjob@nykredit.dk.

Vi inviterer løbende til samtaler og ser frem til at modtage din ansøgning og dit CV.